План действий по оптимизации показателя конверсии сайта [Инфографика]

План действий по оптимизации показателя конверсии сайта

Мы решили опубликовать вольный перевод инфографики с известного сайта modgility.com об оптимизации показателя конверсии, потому что она достаточно просто и наглядно дает представление о последовательности действий при работе на улучшением показателя конверсии, итак:

Решая задачу оптимизации показателя конверсии (ОПК) вашего сайта, вы сначала должны составить подробный план действий.

Без постановки задачи вы будете действовать вслепую, и даже если достигнете хороших результатов, вам будет тяжело повторить или развить их, потому что процесс вашего подхода изначально не был описан.

Здесь мы приводим чеклист для оптимизации показателя конверсии, который поможет вам определиться с ключевыми плановыми показателями и использовать их для повторения результата в будущем.

План действий по оптимизации показателя конверсии сайта

 

1) Установка KPI:

KPI (Key performance Indicator) по-русски звучит как “Ключевые показатели эффективности» (КПЭ).

Это метрика, которая используется для определения того, какого результата вы достигаете по отношению к поставленным целям.

Например: Посещения, Просмотры страниц, Валовый доход и др. – это числовые показатели, и они выражаются в цифрах.

Показатель отказов, Уровень конверсии, Средний чек и подобные им – это относительные коэффициенты, потому что измеряются в виде процентов к базовому показателю.

Как найти хорошие KPI:

  1. До начала процесса поиска показателей эффективности своего бизнеса вам надо получить ясное понимание ваших бизнес процессов, их результатов и целей.
  2. Затем вам надо перевести бизнес-цели в измеряемые величины.
  3. После определения целей вы сможете установить плановые KPI для каждой из ваших задач.

2) Сбор данных:

Какие типы данных нужны вам для принятия решений?

Количественные данные:

1 — Google Analytics (или Яндекс.Метрика)

Анализ входящего трафика раскрывает основные источники привлечения клиентов и позволяет мониторить их метрики. Уделяйте пристальное внимание показателям отказа, среднему чеку и уровню конверсии. Также изучите поведенческие характеристики, чтобы понимать что ваша аудитория делает на вашем сайте.

2 — Сегментация.

Как различные группы клиентов ведут себя на вашем сайте? Мы должны разделить по характеристикам и сгруппировать клиентов, чтобы лучше их понимать. Сегментация даст понимание отличий новых от постоянных клиентов, кто чаще других бросает корзину, а также ваших самых лояльных пользователей.

Качественные характеристики:

Отлично, если вы разобрались с показателями отказа и измерили источники траффика, но продвинутая работа с ОПК подразумевает кое-что еще.

1 — Подключите свою команду клиентской поддержки. Поймите, что вызывает самое частое недовольство ваших пользователей и как это можно исправить, улучшив коммуникацию.

2 — Разговаривайте с клиентами. Ничто не заменит живого общения. Звоните, пишите и встречайтесь с вашими клиентами – чем чаще, тем лучше.

3 — Используйте опросы. Ответы на подобные вопросы предоставят вам горы идей для улучшения работы с вашим ОПК:

  • «Как вы о нас узнали?»
  • «Вы нашли у нас то, что искали?»
  • «Что бы вы изменили?»

Не стоит воспринимать каждый ответ как личное оскорбление и тут же бежать перепиливать сайт. А вот модель развития вашего сайта нужно строить с учетом собранной таким образом информации.

3) Анализ данных:

Сегментируйте ваш общий целевой показатель конверсии и проанализируйте показатель конверсии каждой цели.

Для глубокого анализа и понимания показателя конверсии, вы должны рассматривать конверсию каждой цели для каждого источника трафика и целевой аудитории.

Ваш Google Analytics или Яндекс.Метрика должны быть настроены на каждое событие и выдавать вам общий показатель конверсии как сумму целевых показателей конверсии.

4) Выдвижение гипотезы:

Сделайте предположение о том какие результаты вы могли бы получить при внесении определенных изменений на вашем сайте.

Хорошая гипотеза – это обдуманное решение реальной проблемы, а не гадание на кофейной гуще. Чем больше вы провели исследований и собрали данных, на которых основывается ваша гипотеза, тем она будет лучше, и тем меньше времени и денег вы потратите на ее тестирование.

Гипотеза состоит из 2-ух элементов:

  1. Действие
  2. Предполагаемый результат от действия

5) Создание дизайна.

Создайте макет новой страницы (или элемента) вашего сайта в соответствии с гипотезой.

Подсказка: новый макет должен сразу казаться лучше, проще и «легче», чем текущий вариант.

Проведите тесты на пользовательский интерфейс нового макета:

Наймите UI/UX профессионалов, опубликуйте варианты на форумах дизайнеров интерфейсов, поговорите с неравнодушными клиентами или теми, кто хорошо знаком с аудиторией вашего бизнеса.

И запомните 5 полезных вещей в оформлении:

  • Навигация и доступ к ключевым элементам: упрощайте процесс до достижения конверсионного действия.
  • Призыв к действию: сделайте его центром внимания.
  • Акцент на визуализации и эмоциональном восприятии: призыв должен быть подкреплен привлекательным профессиональным дизайном.
  • Конверсионный маршрут: откуда пользователь пришел, и куда он должен попасть?
  • Пользовательский опыт и посыл: интерактивные элементы сайта должны нести полезную смысловую нагрузку.

6) Разработка.

Проведите А/Б тестирование.

Что нужно помнить во время тестирования:

— Вы должны получить статистически значимые результаты.

— Не останавливайте тестирование, пока не достигнете запланированных размеров выборки.

— Популярные типы А/Б тестирования могут не сработать в вашем случае.

Проводите тестирование, чтобы ответственные за них члены команды понимали:

  1. С какой целью вы проводите тестирование?
  2. Как новая страница (элемент) сайта вписывается в общую концепцию?
  3. Как измерить: удачно или неудачно?

Есть широкий ряд программных продуктов, которые помогут эффективно провести А/Б тестирование.

На этапе анализа данных, вы уже найдете сегменты аудитории, которые похожи по количественным и качественным характеристикам на аудиторию, которая совершает конверсионные действия. Наша платформа Giftd разрабатывает решения, которые мотивируют таких пользователей стать вашими клиентами через систему скидок и напоминаний.

Не упустите возможность увеличить продажи на текущем трафике — подключайтесь и тестируйте работу нашей платформы бесплатно прямо сейчас!

[huge_it_forms id=»3″]

Категории: GIFTD